无棣县棣丰街道：创新“零次办好”新模式 让群众省时省钱又省心

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记者 王芳 通讯员 曹卿平

8月18日，在无棣县棣丰街道便民服务中心，居民孙女士送来一面印有“贴心便捷 服务周到”的锦旗，“你们可真贴心，由于平时业务繁忙，没有时间到窗口办理业务，你们工作人员耐心教我在网上申请办理营业执照，又把营业执照当天免费送到了家门口，省的我来回跑了，节省了很多时间，真是太感谢你们了！”孙女士激动地说。

民生无小事，枝叶总关情。棣丰街道坚持党建引领，以群众需求为导向，着力打造“跑棣快”便民服务品牌，推出证件同城当天直达业务，打造“零次办好”新模式，营业执照24小时送证上门，实现业务网上办、零跑腿、不见面，不断提升群众满意度和舒适度。

坚守为民初心，党建引领，“零次办好”

充分发挥社区党群服务中心作用，将便民服务标准化建设工作作为完善社区功能、推进社区治理和服务社会民生的重要内容，从提升服务、拓展功能、方便群众上下功夫，积极与上级部门沟通对接，创新工作举措，将行政审批服务权下沉到社区，在3个社区党群服务中心试点设立行政审批服务点，满足群众就近办理业务的需求。对于不方便来现场办理业务的群众，工作人员通过电话、微信和电子邮箱等方式开展远程帮办，指导群众办理相关业务申请，审批完成之后一站式进行同城送达，24小时送证上门，真正实现“零次办好”。

立足便民需求，一窗受理，一站服务

依托山东政务服务网、“爱山东”APP、“电子营业执照”微信小程序等信息化平台，全面应用“网上办”“掌上办”、帮办代办等办理和服务模式。办事群众在申请材料齐全、符合法定程序的情况下可以在政务服务平台线上受理、即时办结，以网络智能审批模式代替线下传统人工审批模式，审批结果免费同城快递送达。“免费快递”服务的开通，将群众办事领取审批结果由“上门取”变为“送上门”，避免办事人“多头跑、来回跑”，节省了办事时间，降低了办事成本，提高了办事效率。自“零次办好”实行以来，共办理证照53件，其中证照送上门19件，群众少跑腿约70公里，节约时间约7天，切实提升了群众业务办理的便利程度。

践行利民举措，全程帮办，贴心代办

街道在社区便民服务站设专人专岗，秉承“规范、便民、热情、高效”的服务宗旨，开展“政务服务+免费送达”，为群众提供“1次不用跑”“ 零次办好”“当天送证上门”的帮办代办服务。在网上提供代办、受理、出证、邮政免费送达“一条龙”服务，居民只需在家稍事等待，就能实现“零跑腿”的高效政务服务。为“小店经济”红火复苏持续注入“政”能量，进一步为经济发展营造了良好的营商环境。

下一步，无棣县棣丰街道将在辖区所有社区设立行政审批服务点，继续深化拓展“全流程网上办”“不见面审批”“同城直达”的政务服务模式，进一步优化“线上申办+线下快递”一站式便民服务模式，让数据多跑路，让群众少跑腿，真正实现“网上批、快递送、不见面、办成事”。

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